Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque produit est fabriqué à la commande dans notre atelier. Comptez 3 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis le délai de livraison du transporteur choisi. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?
Nous livrons en France et dans toute l’Europe, en point relais ou à domicile. Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier selon le poids de votre commande et le mode de livraison choisi.

Quelle photo dois-je envoyer pour un bon résultat ?
Choisissez une photo nette, bien éclairée et en bonne résolution (de préférence l’original pris avec votre téléphone, pas une capture d’écran ni une photo reçue par messagerie, souvent compressée). Plus la photo est de bonne qualité, plus le rendu sera beau.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Contactez-nous au plus vite à contact@decopersona.com. Tant que la fabrication n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour corriger un texte ou changer une photo.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous : ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de dommage pendant le transport. Tous les détails sont sur notre page Livraison et retours.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contactez-nous sous 48 h à contact@decopersona.com avec des photos du colis et du produit. Nous le refabriquons ou vous remboursons, sans frais.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard…), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est entièrement sécurisé : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Que faites-vous de mes photos ?
Vos photos et textes servent uniquement à fabriquer votre commande. Nous ne les publions jamais sans votre accord, et nous les supprimons après la livraison.

Faites-vous des commandes pour les entreprises et les associations ?
Oui ! Calendriers à votre logo, textiles personnalisés, cadeaux clients… Écrivez-nous à contact@decopersona.com pour un devis.

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Écrivez-nous à contact@decopersona.com ou appelez-nous au 06 44 79 26 18 : nous vous répondons personnellement